问题绕一点，写邮件
要对比两条端别线的差别、要说明几台设备怎么分配，或者想把账号尾号和截图一起发过来，写下来比口述省事，我们也能逐项回。
咨询通道
把费用和续费的问题一次问清
费用区间怎么理解、续费该选哪个周期、换了设备登录后分类会不会乱、门店里那块大屏按几屏配置——这些问题打一个电话或写一封邮件就能说清楚。为了少走两个来回，乐冠CN 把常见的问法、需要提前备好的信息和我们的回复习惯都放在下面。
先挑通道，再想怎么开口
同一个问题，写邮件和打电话说起来的效率差很多，按下面三条来挑会省事。
想当场要个方向，打电话
续费选半年还是一年、门店大屏按单屏还是三屏以内，这类问题在电话里几句就能对齐，不用来回等。
要落到纸面，用地址
需要把材料打印出来、填写单据上的联系信息，或者按流程寄送资料，用左侧那一行地址即可。
开口之前，把四样东西放在手边
带着这四项来问，大多数费用与续费问题一轮就能说清，不用来回追问。
- 账号尾号注册时留下的那几位数字，用来快速定位你的账户。
- 设备类型现在主要用电脑端、移动端，还是门店与展厅里的那块大屏。
- 所属端别你打算继续用哪条线，或者想换成哪条线。
- 希望选择的周期半年、一年还是更长，先说个大概想法就够了。
四类常见问题，我们通常这样处理
点开对应的一条，看看要不要补充别的信息。
费用与续费。按你所在的端别和想选的周期，我们直接把区间怎么分档讲清楚，再说续费按哪三步走。带上账号尾号，查找会更快一步；价格区间在下载中心和帮助中心也能先看一眼。
账号与登录。换设备后重新登录、分类重新整理、同时在几台设备上使用这一类情况，说清手上现在有几台设备就行，一般当场能给到操作顺序，不用反复试。
大屏方案。告诉我们屏幕数量、放在门店还是展厅、内容希望多久换一次。单屏、三屏以内和多屏三档的区别主要在分屏方式和更新频率上，我们会按你的现场条件给方向。
合作与内容服务。内容服务商、屏幕集成商和各地服务点想要对接的，写明你的资源类型与覆盖区域，我们会转给对应的同事跟进，一般两个工作日内有回复。
大概多久能收到回复
加深的一段是工作日 9:00-18:00，客服邮箱在这个时段内回复，服务热线同一时段有人接听。
费用与续费的问题，如果邮件里带上账号尾号和你现在用的设备类型，中间省去回头追问的环节，当天往往就能拿到一个明确方向。非工作时段发来的邮件我们照常收下，到下一个工作时段一并处理。
问题还没想清楚？
不少疑问看两页就能缩小范围。想知道续费按什么顺序走、周期怎么选，去帮助中心；想先知道电脑端和大屏端大致落在哪个价位，去下载中心。看完还有拿不准的地方再来问，问题会具体很多。