隐私政策

你打开页面的那一刻，就有几条基础记录开始产生。具体涉及什么，取决于你走到哪一步。

• 只是浏览：页面打开的时间、你从哪个页面过来、设备类型与浏览器版本、所在城市一级的大致位置。
• 登录之后使用：账号尾号、这次用的是哪类设备、你选中的端别，以及在资料库里调阅过的目录。
• 写信给我们：你的邮箱地址、问题描述，以及你主动写下的账号尾号与设备类型；附了截图时，截图里的内容也会一并收到。

积累起来的记录只服务四件事。

1. 认得出你的账号

   你在电脑端、移动端与大屏端之间切换，重新登录后仍然看到原来的端别与调阅范围，不必从头找一遍。

2. 把内容送到合适的端别

   大屏端的分屏方式、移动端的纵向排布、电脑端的分区目录，都按各自的使用习惯分开准备。

3. 让费用与续费的沟通更快

   客服拿到账号尾号与设备类型，能直接找到对应记录，少一轮来回追问。

4. 改进资料库的排布

   哪些目录常被打开、哪些步骤被反复退出，决定下一期先调整哪里、先补哪类说明。

这些记录不会被卖给第三方，也不会被拿去做与资料库服务无关的推销。

账号相关的记录在账号存续期间保留；访问日志保留 6 个月，用于排查异常；通过邮箱的往来保留 12 个月。账号注销后，法规要求留存的少量记录继续保留到期限届满，其余会在合理时间内清理。

乐冠CN 的资料库由内容组、运营组与技术支持组协作维护，团队规模 30 人左右。日常只有承担对应工作的成员能看到相关记录，权限按岗位区分。

想知道账号里存了哪些信息、要改掉写错的联系方式，或者希望删除某部分记录，都可以发邮件到 kefu@echo-leguan.com.cn。

1. 第一步

   在邮件里写清账号尾号与设备类型，并说明这次要办的是查询、更正还是删除。

2. 第二步

   我们比对你的账号信息，确认这次请求确实来自你本人。

3. 第三步

   处理结果通过同一个邮箱回复。需要补充材料时会一次讲清，客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。

涉及法规要求保留的记账与交易记录，删除会在到期之后执行。

服务往前走，这份政策也会跟着调整。改动会直接在这一页更新，并在标题上方标注版本序号；涉及信息用途或保存期限的重要变化，会同时在页脚提示。

当前为第 3 版，最近一次梳理发生在 2024 年站内改版同期。之后按年度回看一次，有调整就顺手把版本号往上加一位。